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前期赋能策划 突出特色明确卖点

红原县是阿坝州纯畜牧业县，主要以饲养牦牛为主，当地农特产品以牦牛肉、牦牛奶及其周边产品为主，产品绿色、无添加特点突出。除当地龙头企业通过电商销售牦牛奶粉、牛肉干两大类十几款产品外，当地众多合作社、生产车间生产的优质产品只能在当地销售，销售渠道狭窄，影响了产业的发展和农牧民的收入。

为扩大消费帮扶的受益群体，中国人保帮扶团队深入走访当地的中小企业、合作社、生产车间等，主动协助他们开发适合电商渠道的产品，逐步建立了包括奶制品、牦牛肉制品、菌类、手工艺等10大类共56款产品的产品库。

“牦牛角之前是当地藏族群众的装饰物，现在我们把牛角制作成梳子、刮痧板、按摩器等工艺品，但一直没有找到好的销售渠道。今年以来，通过中国人保的消费帮扶平台，牛角制品销售有了好的开头，我相信以后会有更好的盼头。”谈到今年最大的变化时，红原县小牦角工艺店(手工作坊)制作人张艳很是感慨。

除了帮助众多像张艳一样的个体商户打开产品市场外，中国人保帮扶团队还联合红原县主管部门通过上门宣导前景、扩大选品范围、明确产品特色卖点等，调动企业和合作社的兴趣，为后续推动电商销售模式转变创造了良好的前提条件。

“我们的麦洼牦牛肉含有多种人体易吸收的矿物质元素，牛肉干也具有特殊香味。通过中国人保的消费帮扶，我们的产品现在已经走出阿坝、走向全国了。”红原县遛遛牛食品公司销售负责人陈伍志兴奋地讲到。

中期赋能技能 提高运营实战能力

中国人保自建的消费帮扶平台，类似于一个迷你版的线上市场，全国各地分支机构的员工都可以自主选购帮扶地区的特色产品。同时，红原县的电商企业可以根据平台上各地消费者的需求喜好、意见建议，调整产品规格、口味、价格及物流等。

为了让电商企业尽快熟悉平台的操作运营，中国人保帮扶团队提前对红原县主管部门开展系统培训，讲解电商运行流程、演示各个板块功能、讲授问题处理方法，让运营人员更深入地了解电商销售、熟悉平台操作。

“前期，我们先行上线了六款产品进行试运营，重点让当地电商运营人员在前期学习的基础上，实际演练操作流程，熟悉平台功能。对于在试运营过程中发现的问题，我们及时分析总结，优化流程，为正式上线做好准备。”马渊是中国人保帮扶团队的成员之一，目前主要负责协助当地电商主管部门做好消费帮扶的流程优化工作。

针对每天运营中出现的各种技术问题、产品问题、物流问题、售后问题，中国人保平台技术团队、帮扶团队、当地电商运营人员共同进行复盘，及时分析解决。

“前期，有一款牦牛肉酱的产品，因为是玻璃瓶包装，在物流过程中破损率很高，客户购物体验不好。针对该问题，我们与当地企业多次研究讨论，历经三次升级包装方式，使破损率下降了93%。”马渊介绍，他们通过每日复盘和定期研讨，使产品整体品质不断提升。

后期赋能思路 建立持续优化机制

在全年的消费帮扶结束后，中国人保帮扶团队与红原县政府共同进行整体复盘，建立统一的复盘工具表单，既复盘整体情况，包括主要问题、原因分析、提升举措、需要县政府和中国人保支持等方面，也复盘操作细节，包括平台在售每一款产品的介绍、价格、产品品质、物流等方面。根据复盘结果，确定明年计划新上线的产品以及产品上线的时间节点和责任人等。

据悉，目前通过三阶段赋能，初步实现了“3+1”的效果，即扶持产业、增加就业、助农增收和提升能力。全年中国人保消费帮扶帮助7家龙头企业、2家合作社和生产车间，共计销售3.43万单产品，销售金额达1000万元，占红原县消费帮扶总金额的51.76%。同时，带动新增就业423人次，带动1045名农牧民人均增收6023元。

来源：中国新闻网