有一位扎根车险理赔十三载的青年骨干，他用专业保障客户权益，以责任守护民生福祉，用科技赋能行业发展，以匠心培育理赔队伍，在保险一线书写着“金融为民”的奋斗篇章。他就是2026年“全国五一劳动奖章”获得者、人保财险广东省分公司理赔运营中心广州分中心核损核价分部经理——梁伟业。他牢记“人民保险 服务人民”的初心使命，在理赔领域深耕不辍、砥砺前行，以实干实绩彰显新时代保险工作者的时代担当与青春风采。

2013年，梁伟业怀揣着对金融保险事业的热爱，加入人保财险广东省分公司，成为一名基层车险查勘定损员。他深知，理赔工作是保险服务的“最后一公里”，每一次查勘、每一笔定损、每一次赔付，都关系着客户的切身利益，承载着群众的信任与期盼。从入职第一天起，他便立下志向：要做就做最专业的理赔人，让每一位客户都能感受到人民保险的温度与保障的力量。

基层理赔工作专业性极强，既要吃透保险条款、熟悉车辆构造与维修工艺，也要具备精准案件研判、高效沟通协调能力，更要坚守公平公正的职业底线。为快速练就过硬本领，梁伟业始终勤学苦练、知行合一，把每一起案件都当作提升自我的课堂。白天，他奔走在大街小巷，顶着烈日严寒开展现场查勘、精准核定损失、耐心解答客户疑问；下班后，他顾不上休息，埋头钻研业务知识，梳理工作难点，虚心向资深同事请教，反复打磨案件处置技巧，不放过任何一个业务细节，不轻视任何一起理赔案件。多年深耕，让他积累了扎实的实战经验，熟练掌握查勘、定损、核价、重案审核、疑案处置全流程业务，成为同事眼中靠得住、客户心中信得过的理赔骨干。

曾有一位车主刚提的高端豪车遭遇事故，车辆前脸严重变形、核心精密部件受损，配件价格差异大、定损争议多，车主既心疼新车，又担心理赔不公，情绪十分焦躁。接手案件后，梁伟业第一时间赶到维修厂，俯身在车旁一点点排查隐蔽损伤，对着配件清单逐一核对原厂型号、核实市场公允价格。连续两个晚上加班梳理定损明细后，他主动约见车主，拿着图纸和报价单，一项项讲解定损依据、说明理赔流程，耐心解答所有疑问，彻底打消了车主的顾虑。理赔款快速赔付，车主专程送来感谢信，称赞其细致真诚、值得信赖。

历经十年磨砺与沉淀，梁伟业凭借扎实的专业功底和精益求精的业务追求，在理赔技能赛场屡创佳绩。2023年，他斩获人保财险广东省分公司第十一届理赔技能大赛一等奖，随后代表省公司出征总公司赛场，沉着应战、稳扎稳打，从各省顶尖选手中脱颖而出，夺得人保财险第十一届全国理赔技能大赛车险个人亚军，充分展现了人保理赔人的专业实力与职业风采。

“人民至上”是梁伟业始终坚守的服务宗旨，“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”是他恪守的工作准则。灾害险情当前，他总是主动请缨、逆行出征、奔赴一线，用速度兑现保险承诺，以真情守护人民群众财产安全。

近五年来，他的足迹遍布5个省份、10余座城市，先后参与河南郑州“7·20”特大暴雨、粤北特大洪灾、福建“杜苏芮”台风、湖南岳阳暴雨及海南“摩羯”台风、肇庆怀集“蝴蝶”台风等30余起重大灾害理赔支援工作，带领团队高效处置数千台水淹全损车、数万件赔案，用行动书写“最美逆行者”的担当。

2025年6月，肇庆怀集遭遇超百年一遇特大洪水，绥江水位超警戒5.22米，19个乡镇约30万名群众受灾，城区积水最深近3米，大量车辆被洪水浸泡损毁，道路交通中断，电力通讯时断时续，现场淤泥堆积、环境恶劣，理赔查勘定损工作面临极大挑战。灾情就是命令，时间就是生命。梁伟业第一时间放弃休息、主动请战，牵头组建省级车险理赔支援队伍，紧急调配骨干力量、科技设备与应急物资，连夜驱车奔赴灾区，成为全省首个抵达怀集的理赔支援队伍。

洪水未退，路面泥泞湿滑，杂物与淤泥遍布，异味刺鼻。他顾不上路途疲惫，立即牵头搭建临时理赔服务点，开通大灾理赔绿色通道，科学统筹分工、优化处置流程。他带领队员踩着没过脚踝的淤泥，在受灾社区、沿街道路、地下停车场开展拉网式车辆排查，逐车登记、拍照定损、安抚群众。不少受灾群众看到爱车损毁严重，情绪低落、忧心忡忡，梁伟业主动上前安慰，耐心讲解快赔政策，推行上门签约、线上远程办理、现场一站式办结，每天从清晨忙碌到深夜。嗓子沙哑便含上润喉糖，皮肤晒伤、双腿发胀也从未停歇。他带领团队连续奋战，仅用7天就完成灾区90%以上水淹全损车定损赔付，一笔笔理赔款及时到位，切实解决了老百姓燃眉之急，获得地方政府与受灾群众一致好评。

大灾支援结束后，梁伟业都会全面复盘总结，提炼形成可复制、可推广的车险大灾理赔工作法，通过培训授课、案例分享在人保系统推广，助力提升行业大灾应急理赔能力。正是凭借突出表现，他多次荣获“人保财险抗灾突出贡献先进个人”称号，收获多面客户致谢锦旗。

随着保险行业数字化转型提速，梁伟业主动拥抱科技创新，深耕科技理赔领域，推动科技工具与理赔业务深度融合，破解传统理赔痛点难点，以创新赋能服务提质增效，为客户带来更便捷高效的理赔体验。

2020年，梁伟业入选省级科技理赔管理项目组核心成员，牵头优化车险定损全流程，将数字化手段融入理赔各环节。以往车辆涉水发动机进水，传统定损需拆解检测，耗时3至5天，耗时周期长、又增加不必要成本。针对这一痛点，项目组研发出获国家专利的发动机免拆检测工具。梁伟业主动担起推广重任，编制使用规范、制作实操教程，通过线上线下授课、一线带教，将工具使用技巧与水淹车定损经验毫无保留地分享给全国同行。

梁伟业推动科技工具在日常理赔、大灾处置、疑难案件等全场景常态化应用，彻底改变传统定损模式。一次台风灾害现场，众多车主焦急等待定损结果，他现场使用免拆检测工具，半小时内便精准判定发动机受损情况，当场明确理赔方案，让群众悬着的心落地。该项技术广泛应用后，大幅缩短理赔周期、降低维修成本，实现精准定损、快速赔付、便民利民，累计惠及上万名车险客户，打造了科技理赔“广东方案”，为行业数字化转型提供实践参考，他也获评人保财险广东省分公司2023年度“服务能手”。

“一个人的优秀不算优秀，一支队伍的强大才是真正的强大。”身为部门负责人与公司资深理赔讲师，梁伟业始终把人才培养、团队建设摆在重要位置，以身作则、言传身教，甘做青年员工成长的引路人，全力打造政治过硬、业务精湛、作风优良的理赔铁军。

工作中，他带头攻坚疑难案件、扛起繁重任务，以严谨务实作风为团队树立标杆。针对青年员工实操经验不足的问题，他推行“一对一”帮扶、手把手教学，毫无保留地分享积累的案件处置、客户沟通、大灾应急等实战经验，助力青年员工快速成长。同时，他深耕课程研发，结合真实案例开发近60节实操性强的专业课程，采用以案释技、现场演练模式，让培训更接地气、更富实效。

多年来，他在全国人保系统开展经验分享5次，线上线下授课覆盖超万人次；2024年完成全省线上理赔专项授课11节，2025年组织全省大灾理赔骨干专项培训，借助全国巡讲平台分享实战经验，助力系统理赔服务水平整体提升。团队管理中，他积极营造团结奋进、干事创业的良好氛围，带领团队成为全省车险重案疑案处置、大灾理赔支援的中坚力量，多名成员获评省级抗灾先进个人，为公司理赔条线高质量发展注入强劲动力。

十三载深耕不辍，十三载初心如磐。没有惊天壮举，却总是在灾害险情最危难时刻挺身而出；不慕名利虚华，却总能凭借专业与真诚赢得广泛赞誉。这正是朴实的梁建业，坚持以践行正确政绩观为引领，树牢正确的价值观、事业观，扎根一线笃行金融为民之心，以实干担当彰显人保人本色，用心诠释人保理赔工匠精神，在平凡岗位绽放出不凡光芒！